La digitalización ha dejado de ser un complemento para convertirse en una parte esencial de la experiencia en los centros deportivos. En el reciente artículo de 2Playbook, expertos del sector coincidían en que el modelo de club híbrido –que combina lo presencial con lo digital– es ya una necesidad para conectar con los socios de hoy en día.
En este debate participó Jaume, nuestro director de OKEYMAS CEM Ciutadella (Barcelona), compartiendo la visión de Deporocio: la tecnología no sustituye la experiencia presencial, sino que la amplifica, ofreciendo más comodidad, información y personalización al cliente.
Un programa propio, integrado y seguro
En Deporocio llevamos años invirtiendo en tecnología integrada y hemos desarrollado nuestro propio programa de gestión, que conecta todas las operaciones del club con la app del socio. Gracias a esta solución, conseguimos:
- Centralizar la gestión interna del club: altas y bajas de socios, control de recibos y pagos, gestión de reservas de clases y espacios, incidencias administrativas, etc. Todo desde un mismo sistema (ERP propio), sin depender de plataformas externas.
- Facilitar al socio una app intuitiva y personalizada, donde puede reservar sus actividades, recibir información relevante en tiempo real, visualizar sus entrenamientos y hacer seguimiento de su evolución.
- Mejorar la comunicación con nuestros clientes, evitando duplicidades y garantizando una experiencia fluida, tanto en el club como fuera de él.
Protección de datos: un compromiso irrenunciable
Uno de los grandes retos de la digitalización es el tratamiento de los datos. En Deporocio somos muy claros:
- No compartimos datos con ninguna empresa externa.
- Al contar con un programa propio, aseguramos el control total de la información.
- Nuestro programa propio de gestión está alineado con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), lo que garantiza el máximo nivel de protección de la información.
Tecnología al servicio de las personas.
La digitalización no sustituye la experiencia presencial, sino que la enriquece. Nuestro objetivo es que cada socio perciba que su recorrido en el club –desde la reserva de una clase hasta el seguimiento de sus entrenamientos– es más cómodo, más seguro y más personalizado gracias a la tecnología.
En OKEYMAS seguimos avanzando hacia el modelo de club deportivo híbrido, convencidos de que la combinación de innovación, confianza y trato cercano es la clave para redefinir la experiencia del cliente.
Queremos agradecer especialmente a Jaume, director de OKEYMAS CEM Ciutadella, por compartir la visión de nuestro grupo en este debate, y a 2Playbook por abrir espacios de reflexión que impulsan el crecimiento y la transformación del sector fitness.
